Visiblement, il n’y a pas que Colissimo qui joue à ça.
J’ai passé toute la matinée à me réveiller toutes les demi-heures parce que je faisais attention au moindre bruit venant de l’autre côté de ma porte, et il y a souvent beaucoup de bruit de l’autre côté de ma porte le mercredi matin.
15:30, au téléphone avec la hotline d’UPS, qui semble prendre l’affaire au sérieux :
— Mais, si c’était parce qu’il n’avait pas le digicode ou pas trouvé l’étage, ça serait un message différent ?
— Oui, il dirait “adresse incomplète.” Donc, j’enregistre votre réclamation, vous étiez bien chez vous à 13:20 ? Le dépôt va vous rappeler, mais je ne peux pas vous garantir qu’ils pourront repasser aujourd’hui.
16:00, le dépôt me rappelle, et prend la chose beaucoup moins au sérieux et ne fait pas la moindre référence au côté réclamatoire de la réclamation (et je pourrais, moi, mais ça n’avancerait à rien) :
— Je suis désolée, mon chauffeur est rentré, donc on ne pourra pas vous livrer avant demain.
16:20, on frappe à ma porte :
— Vous avez appelé ? Vous avez bien fait d’appeler. Vous avez vu mon avis de passage ?
— Euh… non, je ne suis pas sorti. Mais vous êtes passé ici, à cet étage ?
— Non, j’ai mis un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Bordel…
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Zéro Janvier, il y a 7 ans :
C'est un classique, que ce soit avec La Poste, ses filiales et des transporteurs complètement privés comme UPS, TNT, DHL et compagnie ...
Michael, il y a 7 ans :
oui bon mais ça marche ?
garoo, il y a 7 ans :
C'est encore un poil tôt pour le dire.
ekkooo, il y a 7 ans :
ben qu'en j'attends un colis, je laisse ma fenêtre ouverte (ainsi j'entends tous les camions de livraisons qui passent et s'arrête dans ma rue) et je passe une bonne partie de mon temps a regarder par la fenêtre dans l'attende de ce fameux camion...
J'ai la chance (contrairement à toi) d'habiter une rue calme, où les seuls véhicules qui passent sont ceux qui viennent faire qqch dans la rue.
De plus, il y a un superbe bateau, très pratique pour les livraisons, à 2 pas de mon entrée d'immeuble. (enfin, cela n'a pas empêcher un livreur de supermarché en ligne de se garer hors de ma vue...)
ekkooo, il y a 7 ans :
quand*
oups (en fait il y pleins de fautes... désolé)
Mko, il y a 7 ans :
J'vous préviens, ça va être long !!
Je bosse tous les étés depuis 6 ans chez un transporteur privé dont je tairai le nom... je peux vous dire que :
1/ Les livraisons lorsqu'il y a un digicode (même si le numéro est précisé sur le bon de transport), "c'est pas possible ma petite madame", en général s'ils trouvent en 1 seconde chrono sur le "machin qui défile" c'est peut-être jouable mais uniquement si la personne répond à l'interphone et ouvre AVANT que le livreur n'arrive à la boîte aux lettres.
Dans ce type de cas le soir au dépôt nous avons des perles du genre :
"Il était pas là" le chauffeur est de bonne humeur ;
"Ha ? On avait le code ?... Pas vu..." le chauffeur n'en a rien à cirer ;
"Pas que ça à foutre d'attendre les gens, merde chier bordel journée de merde de toute façon vous êtes tous des cons, etc etc etc." dans les jours normaux.
Le seul truc qui marche vraiment, c'est d'attendre 3/5/10 jours sur le pas de sa porte (d'entrée d'immeuble hein, pas d'appart, parce que là c'est perdu) et de sauter au collet de tous les chauffeurs qui passent.
2/ Les livraisons lorsqu'il y a une montée à l'étage :
Plus de 10 kilos, vous pouvez aller vous faire voir.
Plus de 4 étages sans ascenceur, même pour 10 grammes, même chose.
Plus de 2 ascenceurs (étages pairs et impairs), le chauffeur se perd et se tire.
Dans ces cas le soir au dépôt c'est:
"Pas vu pas pris"
"Pas eu le temps, désolé, j'ai pas trouvé le digicode de l'immeuble d'avant j'ai perdu plein de temps"
"..." Le chauffeur donne ses bons et se tire en courant.
Cela dit, il y a des chauffeurs adorables et très serviables, faut seulement tomber dessus.
Travaillez dans le transport, vous verrez, on s'amuse beaucoup... Je vais tout de même vous donner quelques tuyaux :
Suivez vos envois/livraisons, dès qu'ils arrivent au dépôt, même le jour d'avant, appelez le dépôt ou le SAV du dépôt de la ville de départ. Ils sont au courant, même s'ils vous disent qu'ils ne le sont pas. Là, dîtes leur un truc du genre :
"C'est over mega important, ma vie s'arrête si je n'ai pas ça aujourd'hui", n'oubliez jamais qu'ils sont tenus à des délais auprès de leurs clients. Le Service Apres Vente est votre meilleur allié, ne vous le mettez pas à dos (il peut vous pourrir la vie fastoche), soyez charmant, pleurnichez un peu (je le sais, c'est moi que vous avez au bout du fil) et vous verrez, ils bougeront le cul d'un dépôt entier pour vous trouver et vous livrer au plus vite vos " pinces à linges roses bonbon à paillettes qu'on ne trouve qu'en série limitée au Lichtenstein que si-vous-ne-les-avez-pas-aujourd'hui (ou demain au pire du pire)-vous-claquez".
Si ça ne passe toujours pas et que vous avez vraiment de bonnes raisons d'en arriver là, râlez un coup et menacez la boîte à laquelle vous avez acheté votre bidule de retirer votre commande ) si vous ne l'avez pas très vite (car pour non livraison c'est possible, sisi). Alors ça, ça bouge tout le monde à la fois.
En général, et dans beaucoup de cas vous finirez par entendre un petit : "Bon, aujourd'hui ce n'est vraiment plus possible... demain ? ça ira demain ? Vous avez un horaire qui vous arrangerait ? Oui... je m'en occupe". Là, c'est le SAV qui va s'emmquiquiner avec VOS horaires de livraisons à faire respecter pas SON service de livraison à lui (et en prime vous pourrez gueuler gratis s'ils ne sont pas dans les temps).
Et toujours au pire du pire, les dépots ferment rarement avant 19h, si vous pouvez vous deplacer, il est toujours temps de venir chercher vos colis vous-même, après tout...
A bon entendeur ;)
pheel, il y a 7 ans :
T' as précisé que c' était le rein que tu attendais pour ta grefe ?
pheel, il y a 7 ans :
*greffe
Oli, il y a 7 ans :
J'attends un DHL d'ici quelques jours, je pourrais compléter ton test des services de livraison postale :-D
Daria, il y a 7 ans :
Mko, le problème d'aller chercher les trucs au dépôt, c'est que si je me fais livrer en général, c'est parce que mon seul moyen de transport c'est le métro. Il est hors de question que JE paye la livraison pour ensuite la faire moi-même.
Ceci étant, des problèmes de livraison, c'est sûr il y en a. De mon expérience, ceux avec qui on a le moins de problèmes (même si on en a quand même à l'occasion), c'est Ikea.
Certes ils passent aussi par des entreprises externes, mais je pense qu'ils ont assez de poids pour les faire chier grave s'ils font pas leur boulot un minimum correctement...
(ce qui n'empêche qu'il faut vérifier attentivement ce qu'ils livrent).
Mko, il y a 7 ans :
Daria, oui je comprends très bien qu'on ne veuille pas aller jusqu'au dépôt (qui est loin et perdu on ne sait ou). Je disais seulement ça pour les cas d'extrême urgence :)
ludo, il y a 7 ans :
Quel est l'interêt pour le livreur de bâcler sa livraison s'il doit la refaire le lendemain ? (cas des DHL et autres)
Daria, il y a 7 ans :
Des fois on ne veut pas, des fois on ne peut pas.
Si c'est pour payer un taxi pour aller récupérer mon écran d'ordi au dépôt (comme une entreprise de livraison m'a failli le faire faire après avoir essayé de livrer deux fois dans la même journée alors que je bossais - évidemment, ils n'avaient pas livré le samedi comme prévu...), je ne vais pas commander le truc en payant la livraison. Je vais aller le chercher direct au magasin.
Ludo, il semble que le livreur applique la méthode du "après moi le déluge", et escompte que le lendemain, la livraison échoiera à un de ses collègues plus courageux.
- de fait, le coup du "Le truc à livrer était lourd, comme par hasard ils n'ont pas trouvé l'appartement", je l'ai vécu aussi...
Xarro, il y a 7 ans :
Quant on a livré l'elliptique à l'appartement (au 5e), le type m'a sorti : "faut venir le chercher en bas, je monte pas"...
Le truc pesait plus de 100 kilos. J'étais seul. Il a catégoriquement (grossièrement et vulgairement) refusé de m'aider.
Je lui ai demandé s'il l'avait sorti du camion. Il m'a dit que oui. Alors je lui ai dit qu'il pouvait l'y remettre et retourner d'où il venait.
Si je paie une livraison, c'est pour que l'objet apparaisse dans mon salon sans que je dois lever un petit doigt. Je crois que c'est le principe. C'est ce que pensent aussi les sociétés qui vendent des trucs à domicile. Dommage que les livreurs soient des tiers qui s'en branlent.
Oli, il y a 7 ans :
Bon alors DHL m'a livré par courrier normal de la Deutsche Post (DHL est une filiale de la poste allemande)
et Chronopost a livré si vite que la concierge avait le colis avant même que CDiscount ait eu le temps de me dire que le colis était parti de leurs entrepôts.
Le top du top est donc la combinaison Chronopost + concierge.
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Cherry Blossom, il y a 7 ans :